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【全解説】TOEIC250点の猿でも出来る!「アーセナルダイレクト」の商品を返品・交換する方法

アーセナル 20/21 アーモリー

「アーセナルダイレクト」の商品は交換出来るのか?

お困りの方必読の方向で。

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「アーセナルダイレクト」の商品は交換出来るの?

先日グーナーの方から切実な質問をいただきました。

それがこちら。(だだん!)

アーセナル公式でユニフォームを購入したのですが、アーセナルフォントで頼んだはずがプレミアフォントで届きました…

交換してくれるのでしょうか

これは切実すぎます……が、

公式の人もコロナで疲れているのかもしれません。薄給で最大限の力を出しきれていない可能性もあります。でも彼らも鼻歌を歌いながらも日々頑張っているのです。どうかスタッフを責めないであげてください。

てか、日本ならありえないことかもしれませんが、

正直こんな間違いイギリスのデフォ。

商品が届くだけマシ。

そう思っていただければ幸いです。

ユニフォームのミスプリは交換出来るのか?

「ユニフォームのミスプリは交換出来るのか?」

ズバリ、結論からいいます。

交換してくれます!

公式もレシートに記載された購入日から28日以内なら交換もしくは返品が可能と堂々と宣言しています。(2021年3月現在)


※違法に売りつけられた壺や羽毛布団なんかも、クーリングオフ的な感じで返品返金可能なハズだから諦めないで!

というわけで、レシートは大事にとっておきましょう。

それでは、日本国内からの交換・返品方法を説明します。(2021年3月現在)

何がなくともまずメール

何がなくともまずはメール。メールをしないことには時間は止まったまま、一切何もはじまりません。『キッズ・リターン』の金子賢状態です。

金子賢?なんの話?って人は、エジル並みに華麗にスルーしてください。話を戻します。

不良品や、先方になんらかのミスがあった場合、まずは公式のカスタマーサービスにメールしましょう。

アーセナル公式カスタマーサービス
customerservice@arsenaldirect.co.uk

公式サイトにも「なんかミスったらメールちょうだい」という記載があります。

間違った商品が届いた場合、念のためまずはこのカスタマーサービス宛てにメールを送り、先方の指示を仰ぎましょう。

そこで返品先の住所も教えてもらえるはず。

ただ日本のカスタマーサービスのように、すぐに返事は来ないかもしれません。その時は祈りが足りていません。エミレーツ方面に毎日正座でお祈りしましょう。

また「文面は英語っスよね…?俺TOEIC300点なんすけど…」とビビる必要はありません。

メールの文面は小学生レベルの超シンポーな英語でオッケーです。
※ネットで「クレーム、英文」等でググればいっぱい出てきます。

ていうか、TOEIC250の俺でさえイギリス永住出来てんだから、マジ不問。びびる意味わかんねーからマジで。

メール文面例

念の為メール文面例ものっけときます。参考にしてみてください。

向こうからの返事はgoogle先生にでも翻訳してもらいましょう。

(以下英文例)

Dear Sir,
(どもでーす)

I have received the parcel, but it was wrong item.
(商品届いたんやけどな、残念ながら違う商品やねんな)

I ordered Arsenal Font shirt, but you sent me Premier Font one.
(アーセナルフォントのシャツ頼んだんやけどな、届いたやつプレミアフォントやねんなんでやねん)

★交換してもらいたい時
Could you exchange it to right item?
(正しいのと交換してくれへんでしょうか?おなしゃす)

★キャンセル、返金してもらいたい時
I would like a refund please.
(返金おなしゃす)

Order Number: オーダー番号
Order item:商品番号、商品名
Name: あなたの名前

I look forward to hearing from you.
(返事まってるわな)

Thank you.
(ほな)

最後にあなたのお名前

不良品や先方のミスによる返品の場合、送料も負担してもらいたいですよね?そん時はこんな感じで訊いてみてください。

Do you refund my shipping cost? Because it is not my fault so.
( こっちからの送料も負担してくれるんやろね?だってこれ俺のせいやないやんか?)

苦情メールを送ったあと

するとおそらく、先方から「RETURN FORM(返品書)と一緒に商品を返送してくれ」という返事が来ると思うので、そこからは下記の流れで。

↓↓↓↓↓↓↓

返品ページにアクセス

「RETURN FORM(返品書)」は返品ページからダウンロードできます。

返品ページにアクセス
https://arsenaldirect.arsenal.com/returns

RETURN FROM: 赤枠の「CHANGE」プルダウンから「ANY OTHER COUNTRY」を選択(国の選択肢に日本がないため)

返品書の書き方

次に赤枠の「DOWNLOAD PDF」から返品書(Arsenal Direct Returns Form)のpdfをプリントアウトしましょう。

アーセナルダイレクト 商品 返品書

その返品書に返品、返金等の詳細(どういう理由で返品、交換したいのか)を記載し、返品商品と一緒に同梱。

返品書の書き方

以上の「返品書」を同梱の上、最寄りの郵便局からメールで確認した返送先住所に返品します。

英国に郵送「国際郵便」何で送ればいい?

いよいよ待ちに待った郵送です。

でも海外に送ったことないんですけどー…何で送ればいいの???

という皆さんもご安心ください。

郵送方法は2つだけ!どっちか選べば間違いなし!!

国際郵便の種類

まずは国際郵便の種類から。

国際郵便サービスには航空便、船便、エコノミー航空(SAL)便の3種類あり、航空便の中にも光速の「EMS」、中速の「国際eパケット」、鈍足の「国際eパケットライト」と細分化されています。違いは郵送日数と料金です。

最速の航空便「EMS」は2日くらいで着きますが料金はバカ高。船便は最安ですが、2、3ヶ月かかるのでそれはそれでヤバイ。。。というわけで、どのサービスが最良かチェックしてみました。

郵便局のページから郵送料をチェック出来ます。

国際郵送料金をチェック

東京からシャツを送り返す場合の郵送料金を調べてみました。
※条件:
・郵送の種類を「荷物(小包)」
・小包の重さを350gで設定
・紛失防止のための「トラッキング(検索)機能」あり

その結果がこちら。

質問箱 アーセナル・ダイレクト 返品 郵送料

以上のようにいろいろありますが、バカ高のEMSと日数が2、3ヶ月かかる船便は無条件で除外

それ以外でトラッキングできるのは、国際eパケット、国際eパケットライト、航空便、エコノミー航空(SAL)便の4つ。

あとは郵送日数で選ぶことになりますが、国際eパケットか航空便が6日、国際eパケットライト、エコノミー航空(SAL)便が2、3週間…

というわけで、以下二択!

質問箱 アーセナル・ダイレクト 返品 郵送料

急ぎの場合: 国際eパケット/1,085円(6日)
時間に余裕のある場合: エコノミー航空(SAL)便 /780円(2〜3週間)

これで決まり!!

でもさ「国際eパケットライト」の方が「エコノミー航空(SAL)便」より110円安くね?

と思うかもしれませんが、国際eパケットライトにはMAX6,000円の保証が付きません。「+100円で買える保証」ということでSAL便を推奨。

重さによって郵送料も大幅に変わってきます。今回は軽めのシャツの料金なのでこの値段ですが、商品によっては別の方法が良い場合もありますので、適宜最良と思われるものをチョイスしてください。

国際郵便のラベルは郵便局に置いてあります。書き方がわからない場合は、郵便局の人に訊いてください。めっちゃ懇切丁寧に教えてくれるはず。
(むかしは鬼の目で睨んでくる、ぶっきらぼうだったキラー職員の方も、民営化されてからだいぶ丸くなりましたお疲れ様です)

ところで、郵送料はどちらが負担するのか?

についてですが、冒頭書いた通り、公式ページには「最後まで郵送料のレシートを手元に持っててね」とあるので、送料も負担してくれる可能性はあります。が、一応これも公式の人に訊いておきましょう。

Do you refund my shipping cost? Because it is not my fault so.
( こっちからの送料も負担してくれるんやろね?だってこれ俺のせいやないやんか?)

返品した後は、返金もしくは、別の商品が送られてくることを毎日手を合わせて祈るだけ。

はい、これだけ。

以上アーセナルダイレクトでの商品交換、返品、返金の方法でしたー。

素敵なアーセナル・ダイレクトライフを!

P.S
それでもわかんない!って人は、コメント欄かTwitterからどこが不明かリプくださいー。

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